一、数智服务升级：打造高效智能网点
中国移动瑞安营业厅通过引入智能柜员机、人脸识别系统和远程视频客服，实现90%基础业务自助办理，平均等待时间缩短至5分钟以内。智能设备实时监测网络状态，主动推送故障解决方案，提升5G网络服务稳定性。
| 功能模块 | 传统模式 | 数智化升级 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 人工窗口排队 | 自助终端+远程协助 |
| 咨询服务 | 电话/现场咨询 | AI客服+视频指导 |
二、适老化服务：关怀银发群体需求
网点设置无障碍通道和爱心专窗，配备放大镜、老花镜等辅助工具。服务专员提供方言沟通、代填表单等定制服务，每月开展智能设备使用培训课程。
- 优先叫号：60岁以上客户自动享受优先服务
- 应急服务：血压检测仪+紧急呼叫按钮
- 上门办理：行动不便用户可预约移动服务车
三、业务办理指南：线上线下一体化
通过”中国移动”APP可实现套餐变更、话费充值等20项高频业务线上办理。线下网点重点处理合约机购买、家庭宽带安装等复杂业务，实行预约制服务减少等待时间。
- 线上预约：提前选择办理时段和业务类型
- 材料预审：上传身份证等资料至云端系统
- 到店核验：生物识别技术快速确认身份
四、常见问题解答
Q：如何查询剩余流量？
A：发送短信”CXYL”至10086，或APP首页实时显示。
Q：宽带报修响应时间？
A：城区用户2小时内上门，乡镇地区不超过4小时。
瑞安营业厅通过智能化设备部署与服务流程再造，客户满意度提升至98%，业务办理效率提高40%。数智化转型不仅实现降本增效，更构建了全场景服务体系，成为行业创新标杆。
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