一、服务流程全面升级
潜山总营业厅通过精简业务办理流程，将传统业务办理时间缩短40%。新增自助服务区配备智能终端设备，支持用户自主完成话费充值、套餐变更等高频业务，显著提升服务效率。服务窗口采用智能叫号系统，实时显示等待人数与预计时长，让客户享受透明化服务。
- 智能预审系统自动识别用户需求
- 业务办理平均时长≤8分钟
- 电子签名系统替代纸质单据
二、智慧生活新体验
营业厅内设置5G+智能家居体验区，通过FTTR全光组网技术实现全屋万兆覆盖。用户可亲身体验智能门锁、4K超清视频通话等创新应用，感受万物互联带来的便捷生活。智慧终端展示区配备AR设备，直观演示不同套餐的资费构成与服务内容。
三、网络覆盖深度优化
依托新建的1500余个基站，实现潜山城区4G网络覆盖率99.7%，重点保障政务中心、商业综合体等场景的网络质量。采用载波聚合技术，网络峰值速率提升至300Mbps，支持多设备同时高清视频传输。
- 网络延迟降低至28ms
- 上行速率提升150%
- 弱信号区域减少82%
四、客户关怀新维度
推出”服务承诺制”，智家工程师提供7×24小时响应服务，建立特殊客户档案为老年用户提供上门指导。通过中国联通APP实现线上线下一体化服务，新用户可领取包含免费流量、云存储等权益的百元礼包。
潜山总营业厅通过服务流程再造、智能设备应用和网络质量提升，构建起”效率+温度”的新型服务体系。这种以技术创新驱动服务升级的模式，正在重新定义通信行业的服务标准，为数字经济发展注入新动能。
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