无声胜有声的沟通革命
中国联通营业厅通过原创手语歌曲，将通信服务与艺术表达相融合。这些歌曲以热门流行音乐为旋律，重新编排手语动作表达业务内容，使听障客户在办理套餐变更、查询话费等业务时，能通过营业员的手势舞蹈直观理解服务流程。
营业厅里的手语交响曲
每日营业前，工作人员通过手语歌进行服务演练，形成特色服务标准：
- 晨会手语操：将「您好」「请出示证件」等常用服务用语编成集体舞蹈
- 业务演示剧：通过情景剧形式演绎流量包订购、故障报修等业务流程
- 客户教学互动：在等候区开设手语歌微课堂，配备AR眼镜同步显示歌词手语分解动作
三位一体培训体系
为确保服务专业性，中国联通建立专项培训机制：
- 残联认证的手语老师每月开展现场教学
- 通过「畅听王卡」APP进行AI手势矫正训练
- 营业厅设置无障碍沟通考核星级评定制度
创新服务形式延伸
手语歌服务已衍生出多个创新场景：在旗舰营业厅设置「手语留声墙」，客户触碰墙面即可观看对应服务的手语演示；开发手语表情包供线上咨询使用；与当地特殊教育学校合作举办年度手语歌大赛，推动社会关注听障群体沟通需求。
实践启示
中国联通将手语歌植入服务体系，配合「畅听王卡」的AI语音转写、「无障碍地图」的导航服务，构建起多维度的信息无障碍生态。这种「科技+人文」的创新模式，为通信行业服务特殊群体提供了可复制的示范样本。
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