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C级营业厅的定义与定位
C级营业厅是国家电网设置的第三级线下服务网点，属于区县的非中心营业厅。其定位为满足城市区域、郊区及乡镇居民的日常用电需求，具有灵活布点的特点。根据分级标准，C级厅在功能上弱于A级（地市旗舰厅）和B级（区县中心厅），但强于仅提供单一服务的D级厅。
乡镇供电所营业厅的C级属性
乡镇供电所营业厅通常归类为C级营业厅，主要体现在以下特征：
- 服务范围：覆盖供电所辖区的乡镇区域
- 功能定位：由单一业务受理向综合服务转型，承担电费收缴、业务咨询等基础服务
- 命名规则：采用“国网+地市+营业厅名称+供电营业厅”的标准命名方式
C级营业厅的功能与服务
根据国家电网服务规范，乡镇C级营业厅必须具备以下核心功能：
- 业务办理（新装、变更用电等）
- 电费收取与发票打印
- 服务信息公示与政策咨询
- 自助终端服务
以国网甘肃电力为例，其乡镇C级厅通过“班厅合一”模式整合服务资源，实现业务办理零等待，服务响应效率提升40%以上。
C级营业厅的转型升级趋势
当前C级营业厅正经历三大转型方向：
- 功能升级：从传统窗口服务向综合业务大厅转型
- 技术升级：增加自助终端设备，向综合无人型服务延伸
- 场景拓展：嵌入社区服务站、便利店等便民场所
乡镇供电所营业厅属于国家电网C级营业厅体系，既承担基础供电服务职能，又是优化乡镇电力服务的重要节点。随着“三型一化”转型推进，其功能正从单一业务办理向综合服务枢纽升级，通过数字化改造和资源整合，持续提升农村地区供电服务质量。
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