一、共享营业厅核心功能
云梦县通过整合水、电、气公共服务资源，首创”三网融合”共享营业厅，实现三项民生服务”一窗通办”。用户仅需提交《用户水电气报装申请表》即可完成跨部门业务办理，通过数据共享机制自动获取营业执照、不动产权证等电子证照，彻底解决重复提交材料问题。服务模式创新包括：
- 联合踏勘机制：针对外线接驳工程实行多部门联合现场勘查
- 前置布点服务：在土地出让阶段提前规划公用设施覆盖方案
- 告知承诺制：简化涉及道路开挖等行政审批流程
二、业务流程优化升级
政务服务中心推行”2+4″综合服务区改革，设置法人/个人无差别综窗及四大专业服务区。通过”受审分离”模式实现：
- 前台综合受理：任一窗口均可办理跨部门业务
- 后台并联审批：建立工改平台实现水电气联动报装
- 统一窗口出件：承诺办理时限压缩60%以上
| 事项 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 企业开办 | 5个工作日 | 1个工作日 |
| 水电联办 | 跑3次 | 跑1次 |
三、数字化服务模式创新
依托”槐荫知音”微客服平台构建智能服务体系，线上提供标准化审批服务，线下设置首席服务员专岗。主要创新包括：
- 不动产+公共服务联合过户：实现产权变更与水电气同步过户
- 智能导办系统：通过人脸识别自动调取用户历史业务数据
- 远程踏勘功能：运用AR技术完成工程现场核验
四、24小时自助服务矩阵
智慧政务大厅配置多功能自助终端，涵盖40项高频事项办理：
- 出入境签注：3分钟完成申请缴费全流程
- 证照打印：支持身份证、营业执照等即时补打
- 跨省通办：对接全国政务服务平台实现异地业务办理
云梦县通过物理空间整合与数字平台赋能的双轮驱动，构建起”线上线下一体、审批服务协同”的新型政务服务生态。共享营业厅不仅实现民生服务”零距离”，更通过业务流程再造推动行政效能提升，为优化营商环境提供可复制的样本。
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