一、细节化服务举措
人民大街营业厅通过设立微笑服务标准、提供上门业务办理等举措，解决了老年客户及行动不便群体的实际需求。例如2024年12月为高龄客户提供家庭授权委托服务，体现了服务温度与人性化关怀。
日常服务中强调三个”第一时间”原则：
- 客户进门30秒内主动接待
- 业务需求5分钟内响应方案
- 复杂问题24小时跟进反馈
二、社区与企业联动
通过定期开展社区活动建立深度连接：
- 2024年10月商超暖薪服务日
- 季度性反诈知识讲座
- 企业金融政策定制宣讲会
| 活动类型 | 场次 | 参与人数 |
|---|---|---|
| 社区宣传 | 18 | 1200+ |
| 企业走访 | 32 | 80+企业 |
三、创新服务模式
率先推出”金融管家”制度，为每位客户配备专属服务经理，通过线上线下融合服务：
- 微信实时业务咨询
- 月度资产配置报告
- 紧急事务绿色通道
同步开发智能预审系统，使常规业务办理时效提升40%，客户满意度达98.7%。
人民大街营业厅通过构建”标准化+个性化”服务体系，既保持金融服务的专业性，又注入人文关怀的温度。从社区服务触角延伸，到企业定制解决方案，再到科技赋能效率提升，形成了立体化的优质服务生态。
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