数字化转型

淄博营业厅通过构建智慧服务系统与人性化服务场景，实现科技赋能与人文关怀的深度融合。从AR虚拟导办、无证明办理到适老化改造，创新打造出“四端合一”智慧服务体系，同时以情感化设计提升服务温度，树立现代政务服务新标杆。

淄博联通营业厅通过构建”暖心助老”服务体系、线上线下融合营销模式、AR技术赋能场景体验以及三级培训机制，实现客户满意度提升至92%的推动基础业务增长50%。其服务创新与数字化转型经验为通信行业提供实践范本。

淄博移动智慧体验区通过5G+AR沉浸交互、场景化产品展示及”科技+人文”双轮驱动，配合智能预判系统和闭环服务机制，实现访客量激增30%。该创新模式将技术红利转化为可感知体验，重构客户价值认知，形成商业与社会效益双提升。

淄博移动通过产品体验升级、服务流程优化和人文关怀建设三大维度实施服务升级，科技设备投入使业务效率提升40%，老年群体满意度达98.7%，但资费透明度仍需改进。2025年Q1数据显示其核心服务指标已超越行业均值。

涿州松林店电信营业厅2025年业务涵盖基础通信、数字增值服务及5G物联网应用，提供固网电话、移动通信、云计算等多元化服务，重点推进智慧城市解决方案。

涪陵营业厅通过构建个性化服务方案、智能化系统、全渠道响应机制及专业化团队建设，以数字化转型推动服务创新。其精准的客户需求预判、7×24小时快速响应及特色场景化服务，使客户满意度达98.7%，政企专线业务年增长超40%，树立通信行业服务新标杆。

涪陵供电营业厅缴费体系存在线下渠道覆盖不足、数字化服务断层、强制代扣争议等问题，根源在于服务场景割裂与适老化改造滞后，需通过渠道下沉与技术创新提升便民服务水平。

海霞营业厅凭借智能化设施升级、标准化服务流程、专业化人才培育及数字化管理模式，构建全方位服务体系。通过AI终端、电子沙盘等硬件革新提升效率，建立三星认证与师徒制保障服务质量，运用触点管理与数字看板实现精细运营，最终形成省级服务标杆示范效应。

海阳市政务服务机构通过部署全智能服务终端，实现政务服务效率提升300%、群众满意度达98%的显著成效。这一变革源于政策推动的服务模式创新、智能终端的技术突破以及以用户为中心的场景重构，标志着公共服务正式迈入”智慧服务”新阶段。

海阳信用社通过生物识别、移动服务队和远程核验实现智能服务升级，手机银行激活量同比增长62%，电子社保卡签发量增长135%，形成线上线下协同的数字化转型模式。