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近年多地出现为已故亲属注销手机号遭营业厅要求“本人办理”的争议事件，暴露运营商服务流程僵化问题。本文通过案例分析指出制度缺陷，探讨解决方案，建议建立特殊场景服务机制。

中国联通套餐费用争议频发，主要表现为隐性收费、优惠条款模糊等问题。用户可通过固化证据、阶梯投诉等策略维权，联通承诺优化计费系统并上线套餐变更模拟功能。

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