在线客服

北京移动网上营业厅通过整合话费充值、套餐变更、流量管理等全场景服务，配合7×24小时智能客服体系，构建了线上线下协同的数字化服务平台。800余台自助终端与智能推荐系统形成服务矩阵，系统升级期间建议使用移动端优先策略保障服务连续性。

加来营业厅通过7*24小时在线服务与智能终端部署，实现业务办理全天候覆盖。其采用自助填单系统、AI客服及动态调度机制，使单笔业务处理时间压缩至5分钟，客户满意度达98.6%，成为高效政务服务的行业典范。

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