客户体验优化

湖州建行通过构建全渠道远程服务网络，集成智能语音导航、人脸识别等创新技术，推出老年关爱模式等个性化服务，并建立五重安全防护体系，实现远程业务占比翻倍增长，成为区域性银行数字化转型典范。

深圳联通营业厅通过社区服务网络拓展、智能终端部署、个性化关怀体系构建等创新举措，打造出”暖新服务”品牌，实现客户满意度与业务效率双提升，树立通信服务新标杆。

深圳电信总部营业厅通过部署智能终端设备、整合全渠道服务、构建个性化场景及实施数据实时分析，显著提升服务效率与客户满意度，等候时间减少60%，满意度达98.7%，打造行业智慧服务新标杆。

深圳新奥天然气营业厅通过构建全渠道智慧服务网络、部署智能工单系统、建立数据可视化平台等创新举措，实现服务响应效率提升45%、业务线上化率突破78%，打造出具有行业示范效应的智慧能源服务体系。

淄川农商银行总部营业厅通过无障碍设施建设、移动服务延伸、全流程优化和社区共建四大举措，构建起覆盖物理空间与数字渠道的立体化服务体系，2024年特殊群体服务响应时效缩短至2小时，客户满意度持续保持98%以上。

淄博营业厅通过构建智慧服务系统与人性化服务场景，实现科技赋能与人文关怀的深度融合。从AR虚拟导办、无证明办理到适老化改造，创新打造出“四端合一”智慧服务体系，同时以情感化设计提升服务温度，树立现代政务服务新标杆。

涉县电力营业厅通过智能化设备升级、服务流程优化、人员素质强化三大举措实现服务转型，新增智能终端缩短等待时间，创新移动服务模式提升特殊群体关怀，构建起高效便捷的现代电力服务体系。

海港区土商银行推出营业厅服务升级与存款创新方案，通过智能设备部署、动线流程优化、阶梯利率产品设计及精准营销策略，实现业务办理效率提升40%，配套港口经济主题存单与积分通兑平台，构建数字化金融服务新生态。

浦发银行哈尔滨营业厅通过智能柜台、AI机器人、远程云服务等科技手段，构建覆盖业务办理、老年关怀、流程优化的智能服务体系，实现90%柜面业务自动化处理，服务效率提升35%，连续获评行业标杆。

浦东新华保险营业厅通过智能客服系统、全生命周期财富管理及温暖理赔服务，打造”科技+人文”双驱动的金融服务新模式，实现小额理赔37分钟到账、长辈专属服务等创新突破，树立行业智能服务标杆。