客户体验

无棣大山营业厅整合移动与联通服务资源，构建智慧化服务体系，通过智能终端部署、三级服务网络和专业团队建设，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%，成为县域政务与通信服务的创新典范。

无敌营业厅自2025年3月15日起实施新营业时间，工作日延长至9:30-18:30，周末调整为10:00-19:30。同步推出午间轮岗、周五延时服务和线上预约系统，通过优化服务资源配置提升客户体验。

无人营业厅通过AI、物联网等技术重构供电服务体系，在提升效率的同时面临适老化与安全挑战。其未来发展需突破单一服务功能，向能源生态综合服务平台演进，最终推动行业智慧化转型。

方正郴州营业厅迁址帝福韵商务区，通过智能化服务布局、无纸化业务流程和分区功能优化实现全面升级，业务办理效率提升40%，客户满意度达98%，未来将持续推进线上线下服务融合。

方桥营业厅2025年推出智能服务终端和数字化业务流程，实现5G套餐智能推荐、家庭宽带可视化报装等创新服务，业务办理效率提升60%，客户满意度显著提高。

方庄营业厅经理通过构建”三心两环境”服务体系，实施目标精细化管理与数字赋能，实现客户满意度98.7%与业务时效提升35%，树立通信行业便民服务标杆。

方庄移动营业厅插队现象源于管理机制漏洞、资源配置失衡与客户行为失范三重因素。建议通过智能系统部署、服务流程优化与管理制度创新，构建秩序化服务体系。

方塘移动营业厅通过智能化终端部署、个性化套餐定制、透明化资费体系及创新服务模式，实现客户满意度与业务效率双提升。5G-A体验区、AI客服系统与精准营销策略形成服务组合拳，2024年NPS值达行业领先水平。

方兴社区营业厅在环境设施、人员服务等基础规范上符合行业标准，但存在无障碍设施缺失、智能设备不足等问题。需参照银行与通信行业最新规范，重点提升数字化服务能力与特殊群体支持。

新风营业厅通过硬件升级、流程优化、适老化改造和智能创新，构建起覆盖全客群的服务体系。数据显示业务办理效率提升300%，老年客户满意度达92%，实现服务质量和客户体验的双重飞跃。