整改方案

本报告系统分析了2025年营业厅被盗事件的成因与责任，提出包含安防升级、制度重构、人员追责的三级整改方案，建立双人互检、风险清单等长效机制，通过”一案三查”机制推动组织安全体系建设。

本方案通过建立三级暗访机制与三大提升工程，系统性解决国网营业厅服务痛点，涵盖服务环境优化、业务流程再造、监督体系完善等方面，预计实现服务响应提速30%、客户满意度达98%以上，推动供电服务品质全面升级。

厦盛营业厅在2025年2月服务检查中因服务流程不规范、投诉处理滞后及设备管理问题未达标。本文分析具体原因，提出包含系统升级、培训强化、考核优化的整改方案，并建立长效监管机制确保服务质量持续提升。