泉心全意

济南供电营业厅通过标准化流程、场景创新、技术支撑和人才培养四大体系，构建”泉心全意”服务品质保障机制。建立”四个规范”服务标准，创新政务融合服务场景，部署智能业务系统，实施三维度人才工程，实现年均5000+业务零投诉，客户满意度超99%。

济南供电中心营业厅通过创新”零证办电”模式、构建智能服务平台、实施标准化服务规范、建立协同服务网络四大举措，打造出业务办理效率提升60%、客户满意度达99.6%的”泉心全意”高效服务体系，成为全国供电服务标杆。