温情关怀

辽宁移动通过智慧化营业厅改造，构建”数智服务+温情关怀”融合体系，实现套餐变更场景的服务价值重塑。从透明化业务办理到精准降套挽留策略，打造客户全生命周期管理闭环，推动服务满意度与用户留存率双提升。

本文系统阐述营业厅适老化服务解决方案，从硬件设施改造、服务流程优化、员工专业培训、社区服务延伸四个维度，结合典型案例分析温情服务实践路径，为银发群体提供有温度、有效率、有保障的现代服务体验。