爱心专席

全国营业厅通过设立爱心专席、优化服务流程、开展智能辅导等举措，构建包含无障碍设施、专属热线、上门服务等8大核心措施的助老体系，助力2.97亿银发族跨越数字鸿沟。

中国移动通过设立爱心专席、上门服务、适老应用改造及专项培训等举措，构建起覆盖线下线上、城市农村的适老化服务体系，帮助老年群体解决业务办理难题，消除数字鸿沟。