用户体验升级

本文提出从终端设备优化、服务流程重构、智能服务延伸三个维度提升联通官城营业厅自助服务体验，涉及界面交互改进、硬件升级配置、AI技术应用等具体方案，预计可显著提高设备使用效率和用户满意度。

本文从技术迭代、用户需求、运营效率、市场竞争四个维度，系统分析移动营业厅服务流程持续优化的必要性。指出5G/AI技术应用、个性化服务期待、流程冗余矛盾、行业竞争压力等核心驱动因素，强调数字化重构是提升客户体验与运营效能的关键路径。

珠海广电南水营业厅通过5G网络与AI技术升级，推出4K/8K超高清传输、多屏互动等智慧服务，建立24小时响应机制，为市民打造沉浸式家庭娱乐体验，成为智慧广电区域服务典范。

海宁电信营业厅凭借星空主题设计与智慧服务体系成为新晋网红打卡地，通过形象升级、智能终端与体验专区重构服务场景，日均接待量提升200%。该案例入选行业创新白皮书，引领营业厅服务模式变革。

沈阳移动大悦城旗舰店通过智能空间重构、无介质交互技术和数字生态整合，构建”智能预判-无感交互-生态满足”服务闭环，实现客户满意度98.6%的突破。该旗舰店采用数字人导服、生物识别、AR交互等创新技术，结合”辽友会”生态平台，打造OMO智慧生活服务新范式，成为通信服务业态数字化转型的标杆案例。

沃服务营业厅通过智能化界面、5G硬件升级、全场景功能整合和三级运维体系，构建了高效自助服务体系。优化后业务办理时间减少42%，用户满意度达98.6分，实现服务效率和体验的双重提升。

广电营业厅近期推出智能化客服系统、5G业务在线办理、无障碍服务专席等创新举措，通过技术升级与服务优化，实现业务办理效率提升40%，设备调试时间减少60%，构建智慧服务体系。

中国联通东单营业厅通过5G-A网络与AI技术创新，打造极速连接与智慧服务融合体验。从1.2Gbps下载速率到智能网络感知系统，从自助终端到全息业务演示，重新定义通信服务场景，实现98%业务一次办结与95%用户满意度。

小港广电营业厅完成智能化改造，通过硬件升级、流程优化和业务拓展，打造出集自助服务、5G通信、智慧家庭于一体的新型服务空间，服务效率提升40%，用户满意度达92%。

本文从流程优化、智能设备应用、员工能力提升、环境改造四个维度提出安居苑营业厅服务升级方案，通过设立快速通道、部署自助终端、实施分级培训、重构功能分区等具体措施，全面提升便民服务效率与用户体验。