电力法规

根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，供电营业厅不得拒收现金缴纳电费。用户可通过柜台、代收点或流动服务点使用现金缴费，遇拒收时可依法投诉维权。

本文系统解析供电营业厅笔试的高频考点与题型，涵盖公共基础知识的行测技巧、企业文化，以及专业科目中的电路分析、电力系统等核心内容，并提供科学的备考策略。通过锚点导航可快速定位行测蒙题技巧、专业考点解析等关键章节。

本文系统梳理供电营业厅核心职责，解析2024年新版《供电营业规则》在供电方式、服务标准、信息公开等方面的新要求，涵盖电网运维、业务办理、客户服务等关键领域，为理解现代电力服务体系提供参考。

本文系统阐述供电营业厅的职责范围，涵盖业务办理、电力调度等核心职能，解析服务时限标准与便民措施，展现电力服务体系规范化建设成果。

本文系统阐述供电营业厅标准化服务体系建设框架，从服务规范、流程优化、硬件标准、监督机制四个维度提出18项具体措施，结合智能化改造与政企协同创新，为提升电力服务效能提供可操作性指南。

本文系统解析供电营业厅未按时营业时客户权益保障机制，涵盖法律依据、投诉渠道、赔偿标准及服务改进措施，为维护用电主体合法权益提供解决方案。

本文系统阐述了供电营业厅服务规范监管的实施路径，从机制建设、标准制定、检查方式、技术应用四个维度提出具体措施，强调通过政府监管、企业自治、社会监督的协同作用，构建全过程、多维度的服务质量管控体系。

本文系统解析供电营业厅服务考试重点题型，涵盖法律法规、服务规范、业务知识及情景处理四大模块，包含选择题、判断题、案例分析等题型，涉及供电规则、违约处理、服务标准等核心考点，为备考提供结构化复习指导。

本文系统分析供电营业厅服务疏漏的责任界定标准，结合民法典条款与行业规范，划分操作失误、系统故障、流程缺陷三类责任主体，通过典型案例说明追责机制，提出建立三级追溯体系和技术化改进方案。

供电营业厅新装用电需准备身份证明、产权证明、用电申请表等核心材料，特殊情形需补充物业施工许可或租赁合同。办理流程包含材料提交、现场勘查、合同签订及电表安装等标准化步骤，建议提前确认当地供电部门具体要求。