老年关怀

泺口移动营业厅通过智慧家庭服务、老年群体关怀与数智生态建设，打造”心级服务”标杆。创新推出快装快修、跨区通办宽带等服务，构建覆盖300万用户的高效服务体系，实现技术赋能与人文温度的双重升级。

泰安彩虹营业厅通过优化服务流程、强化团队培训、建立反馈机制等系统性升级，构建包含现金缴费、方言沟通、紧急呼叫等适老化服务网络，有效提升老年客户体验，形成具有情感连接的服务模式。

2025年春节，全国金融机构推出环境焕新、特色活动、智慧服务、老年关怀四大升级举措，通过AR祝福墙、线上预约系统、银发专区等创新服务，打造省时省心的节日金融体验。

明珠营业厅通过建立标准化服务流程、实施老年客群专属关怀、开展员工专业培训、持续创新服务细节等举措，构建起规范性与人性化兼备的服务体系，其”小提服务”品牌因高效的业务办理、温暖的客户体验和持续的创新活力赢得广泛赞誉。

建行渭南分行通过”客户至上，注重细节”的服务理念革新，建立弹性窗口、大堂无间隙服务等高效机制，融合智慧设备与人文关怀，形成”智能+温情”特色服务体系，实现服务效率提升40%，客户满意度显著增长。

廊房移动营业厅通过线上预约、自助终端、老年关怀和跨区服务四大举措，构建智能化业务办理体系。用户可提前通过APP预约时段，使用24小时自助机办理基础业务，老年群体享有专属服务通道，新升级网点支持异地业务办理，全面提升服务效率与用户体验。

本文系统阐述广电营业厅提升老年群体服务的实践路径，涵盖环境改造、设备指导、流程优化和公益活动四大维度。通过无障碍设施建设、分层培训体系、上门服务机制和跨部门联动，构建起覆盖线上线下的适老化服务体系，助力老年人跨越数字鸿沟。

常山芳村营业厅针对老年客户推出无障碍设施改造、专属服务通道、金融安全教育及移动服务网络等特色措施，通过优先叫号系统、防诈骗实景演练、定期下乡服务等12项具体方案，构建全周期适老化金融生态。

山东移动泰安营业厅通过建立标准化服务流程、部署智能监测系统、开展特殊群体关怀、构建四级监督网络等创新举措，形成”科技+人文”的服务体系，实现客户满意度持续提升。

位于上海横沙岛的移动营业厅通过每周两次的定点服务，为8000多名以老年人为主的岛民提供通信服务。工作人员跨越地理阻隔，手把手教学智能设备操作，建立预约响应机制，形成可持续的特殊场景服务模式，在数字时代延续人文关怀。