考试标准

本文系统梳理了营业厅人员考试涉及的服务规范、业务知识、岗位技能三大核心模块，涵盖仪表仪态、语言规范、产品知识、应急处理等考核要点，并解析分级考核标准与评分机制，为从业人员提供备考指导。

武职联通营业厅岗位认证考试包含专业知识、服务规范、行测能力三大模块，采用笔试与实操结合形式，要求掌握GROW模型应用、实名制操作等核心技能，认证结果与绩效直接挂钩。