通信服务管理

武冈移动营业厅频现合同违约与服务延迟问题，根源在于网络基建滞后、服务流程缺陷及内部管理机制不完善。典型案例包括移机违约、乱扣费和故障处理拖延，暴露出资源核查缺失、跨部门协作断层等系统性问题。

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松岗红星营业厅因擅自变更套餐、误导营销、处理推诿等问题引发集中投诉。数据显示，85%纠纷源于业务员话术误导，70%投诉未按期处理，套餐恢复存在历史套餐下架、权益差异等三大技术壁垒，需从制度和技术层面进行系统性整改。

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揭阳联通营业厅因免费抽奖、赠机等活动频遭投诉，主要问题包括隐藏消费、诱导签约、模糊条款及售后推诿。调查显示，用户常被要求预付高额费用，且合同存在网络检测违约金等争议条款。投诉处理需依赖外部监管施压，暴露通信行业营销监管漏洞。

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