一、赛训结合夯实基础
供电营业厅通过构建“理论+实操”双轨培训体系，建立“月月练、季度赛、年度比”常态化机制。例如国网宜丰县供电公司采用内训师授课、师徒带教等方式，将五通要求、两票管理等专业知识融入日常训练，强化服务规范与安全底线意识。同时依托劳模创新工作室，形成“以优带新”的复合型人才梯队培养模式。
二、实战场景锤炼技能
比武项目聚焦高频服务场景，如业扩报装流程优化、电力电缆终端制作等，通过三项核心环节提升服务能力：
- 情景模拟：设置突发故障处理、客户投诉应对等真实案例，考验应急响应能力
- 技能实操：开展倒闸操作、接地线挂设等标准化作业比拼，规范服务动作
- 团队协作：以班组为单位进行服务流程推演，强化跨岗位协同效率
三、多维评价激发潜能
建立“三阶考核体系”实现精准赋能：第一阶段由内训师进行技能盲测，识别能力短板；第二阶段引入客户满意度评价，通过录音分析、服务回访量化服务水平；第三阶段通过比武排名建立动态人才库，与晋升评优直接挂钩。宝鸡供电公司更创新实施“双向激励”，既奖励优胜者，也对培训导师进行专项表彰。
四、比武成果反哺服务
阿拉善供电公司通过比武提炼出《业扩报装操作手册》等12项标准化指南，服务效率提升40%。上杭供电公司将登杆作业时长、故障定位精度等18项比武指标纳入KPI考核，推动“人民电业为人民”宗旨落地。数据显示，参与比武的营业厅投诉率同比下降62%，客户好评率达98.7%。
技能比武通过“训-练-评-用”闭环机制，既锻造出业务精湛的服务尖兵，更形成可复制的经验沉淀。这种以赛促学、以比促改的模式，成为供电企业提升服务质量、践行社会责任的重要引擎。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100547.html
