智能化服务升级
西固庄浪路营业厅通过引入智能引导台、多媒体广告机和开放式柜台，实现业务办理效率提升30%。客户可通过互动设备自主查询电费政策、节能方案，并与工作人员高效沟通。城关东岗营业厅采用人脸识别技术，实现居民“刷脸调取产权证明”，减少纸质材料提交环节。
适老化与特殊关怀
全市12个营业厅建立三项专项服务机制：
- 老年绿色通道：优先受理65岁以上客户业务
- 特殊人群登记簿：定期回访孤寡老人用电情况
- 社区联动机制：2024年开展电力义诊42次
数字化与线上服务
通过贯通政府政务平台与电力系统，实现三项核心功能：
- 不动产证与用电联合过户“零证办理”
- 160kW以下小微企业报装全流程线上审批
- 高压供电方案现场答复率提升至95%
能效优化与成本降低
东岗供电分公司创新“供电+能效”模式，2024年为企业制定个性化用电方案200余例，通过调整生产班次、优化变压器运行方式，平均降低企业用电成本12.7%。实施市场化直购电交易，累计减少支柱企业电费支出1.98亿元。
兰州电力服务升级形成“智能交互-精准服务-数字赋能-成本优化”的闭环体系，2024年客户满意度达100%，累计节约社会办电成本超4亿元，为西北地区供电服务数字化转型提供示范样本。
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