服务环境全面升级
华南电信营业厅通过空间重构实现服务场景革新，采用智能导览系统与自助服务终端分流用户。改造后的厅内设有充电宝租赁柜、电子价签展示屏等便民设施，VIP服务区配备智能茶几和高速WiFi，整体环境明亮度提升40%。
- 智能导购区：人脸识别自动推送套餐推荐
- 自助服务岛：集成12项高频业务办理功能
- 5G体验区：提供VR设备与千兆宽带测速
数字化服务创新
线上营业厅推出AI客服「翼小智」，实现业务咨询响应速度提升3倍。用户通过「中国电信」APP可完成98%的常规业务办理，宽带报装实现30分钟极速响应。创新服务包括：
- 电子协议云端存档服务
- 账单可视化分析功能
- 远程视频业务指导
适老化服务改造
全省设立47个爱心服务专厅，配备大字体操作终端和助老专员。特色服务包含方言版业务指南和「银龄课堂」定期开讲，2024年累计开展防诈宣传活动2300余场。
- 等候座椅加装软质扶手
- 服务柜台高度降低至75cm
- 急救药箱配备AED设备
业务办理效率提升
通过「一证通办」系统整合，用户基础业务办理时长缩短至8分钟内。故障处理引入智能诊断系统，宽带维修响应速度提升60%。
服务升级成效总结
本次服务升级聚焦用户体验优化，通过环境改造、数字赋能、适老关怀三维度提升，客户满意度环比上升15.8%。数据显示线上业务办理量同比增长210%，营业厅单日最大接待能力提升至1200人次。
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