智慧化服务升级
包河营业厅通过数字化改造，实现全省首个”三型一化”智慧能源服务模式。700平方米空间划分为7大功能区，配备自助设备可办理80%常用业务，支持人脸识别、”零证办电”和24小时云柜存取服务。客户通过线上预约可享受”即来即办”零等候体验，政企数据互通实现”刷脸调证”办理过户等业务。
- 线上预约与自助办理系统
- 人脸识别与政务数据互通
- 综合能源展示与体验区
适老化服务优化
针对老年群体需求，营业厅建立”老年客户信息二维码库”，设置无障碍通道和专人引导服务。2024年12月，值班经理通过耐心沟通帮助九旬老人厘清话费与电费区别，并指导使用自助设备。特殊情况下，服务团队主动监测独居老人用电数据，提供全天候”电管家”保障。
- 专属信息库与绿色通道
- 现金/移动支付双通道支持
- 用电异常主动预警机制
全流程业务高效办理
营业厅践行”你用电，我用心”理念，创新”服务六法”和”服务六要诀”，通过阳光业扩平台实现供电方案1分钟自动生成，配套工程造价预估服务。2021年改造后，复杂业务办理时长缩减50%，小微企业电力接入行政审批时限压缩至2个工作日。
服务成效与展望
作为国家级”青年文明号”单位，包河营业厅年均服务超百万用户，除夕等特殊时段仍坚持”线上+线下”双轨服务。未来将持续深化”供电+能效”模式，拓展电动汽车、智能家居等综合能源服务场景。
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