专业素养与技能提升
张亚萍作为商丘联通民伯路营业厅骨干，持续精进通信业务知识，通过系统培训掌握老年机调试、补卡流程等专项技能，多次在评优活动中获评「重点业务发展能手」「优秀个人」等称号。她将专业知识转化为标准化服务流程，建立老年客户专属服务档案，实现业务办理效率提升40%。
特殊群体关怀实践
针对残障群体需求，张亚萍创新采用「四步服务法」：
- 观察客户行为特征，主动提供纸笔沟通工具
- 建立残障客户绿色通道，优先处理紧急需求
- 延伸服务半径，提供上门补卡等移动服务
- 定期回访建立长效服务机制
服务细节彰显温度
典型案例中，张亚萍为聋哑客户提供长达2小时的纸质沟通服务，主动延长营业时间完成补卡需求，更打破常规流程提供上门核验服务。服务过程注重人文关怀，通过手势交流、微笑服务等非语言沟通方式消除客户焦虑。
客户口碑与社会价值
其服务案例经客户社交媒体传播后形成示范效应，带动营业厅全年残障客户服务量增长120%，推动商丘联通建立「助残服务标准体系」，包含：
- 营业厅无障碍设施改造
- 手语服务培训计划
- 紧急需求48小时响应承诺
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