儿童友好型网点：金融教育新范式
广发银行在肇庆幸福支行设立亲子活动区与财商教育基地，通过少儿财商课堂与互动体验，将货币管理理念融入游戏化教学，配备儿童专用家具打造沉浸式学习空间。安阳分行营业部创新融合殷商文化，在”殷都书屋”开展甲骨文拓片与书法研习，将货币流通概念与历史文物价值认知相结合，形成独具特色的文化金融教育模式。
- 定期举办少儿金融知识竞赛
- 开发财商教育系列动画课程
- 建立儿童金融成长档案系统
新市民服务：城市融入助推器
梅州分行营业部设立专项服务窗口，优化社保卡激活与基础账户办理流程，将平均业务办理时长缩短40%。通过”新市民阅读角”开展月度金融沙龙，重点解析信用体系构建策略与理财规划方案，已累计服务超过2000人次。济南分行结合315消费者权益日，深入社区开展反诈知识讲座，建立新市民金融风险防控长效机制。
| 项目 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 绿色通道 | 1520 | 98.7% |
| 金融沙龙 | 870 | 95.2% |
无障碍设施：普惠金融新实践
南昌高新支行通过三级无障碍改造认证，配置盲文业务指南与震动叫号设备，实现视障客户独立办理基础业务。网点配备专业手语翻译团队，开发可视化业务指引系统，确保听障群体获得等同服务体验。全行范围推广轮椅坡道标准化建设，98%营业网点实现无障碍通道全覆盖。
- 建立特殊群体服务响应机制
- 定制适老化智能终端界面
- 开展无障碍服务认证考核
共建金融生态新图景
通过儿童财商培育、新市民城市融入、无障碍环境建设三维度创新，广发银行构建起覆盖全生命周期的金融服务网络。这种差异化服务体系既体现了金融机构的社会责任，也为行业转型升级提供了可复制的实践样本，推动普惠金融向纵深发展。
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