科技助老设施升级
晋城联通泽州路旗舰营业厅通过智能化改造，在营业场所设置无障碍服务台与智能呼叫系统，老年客户可通过智慧柜台一键呼叫工作人员获得即时帮助。同步配备老花镜、轮椅等基础助老设备，并在等候区设置适老化座椅和紧急医疗箱，确保服务环境安全舒适。
- 坐式智慧柜员机(STM)降低操作高度
- 手机银行”关怀版”界面字体放大3倍
- 业务系统增加语音导航功能
公益课堂体系构建
营业厅每月定期开展”数字生活大讲堂”，课程设置包含三大模块：
- 智能设备基础操作培训（手机支付、视频通话）
- 反诈知识专题教育（国家反诈APP安装指导）
- 健康监测设备使用教学（智能手环数据查看）
特别开发”三代同堂”互动课程，通过青少年5G科普课堂吸引家庭参与，形成跨代际的数字化学习场景。
服务模式创新实践
建立”三心服务体系”：
- 贴心上门服务：通过移动终端为行动不便老人办理业务
- 耐心专属陪伴：配置老年服务专员全程引导
- 安心售后保障：设立银发客户服务专线（60秒极速响应）
同时开辟金融业务绿色通道，保留存折办理等传统服务方式，实现智能服务与传统服务的有机融合。
社会效益与示范效应
通过两年实践，该网点累计服务老年客户超1.2万人次，开展助老课堂78场，助力2300余名老年人掌握智能设备基础操作。其服务模式已被纳入山西省《智慧助老服务标准》，相关经验通过行业协会向全省137个营业厅推广。
客户满意度调查显示：老年群体对服务响应速度的认可度提升42%，业务办理时长平均缩短15分钟，子女代际投诉量下降67%。
服务升级启示
晋职营业厅的实践表明，科技助老需把握”三重平衡”：智能设备与人文关怀的平衡、服务效率与操作安全的平衡、技术迭代与传统保留的平衡。通过构建”设施+课程+服务”三维体系，真正实现科技赋能与温度服务的有机统一。
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