一、全面推行“一次都不跑”线上服务模式
正定电力营业厅通过数字赋能实现全流程线上化，推出三大核心服务：
- 依托“网上国网”APP实现13类证照共享和容缺受理，高压接电时长缩短至7.7个工作日
- 提供多套智能生成的供电方案，支持客户在线比选，方案答复效率提升40%
- 建立1小时网格化服务响应体系，低压居民用户实现“现场勘查+装表接电”一日办结
二、建立老年人“无障碍”办电通道
针对老年群体推出特色服务：
- 保留传统服务窗口并配备老花镜等适老化设施
- 建立特殊困难老年人上门服务台账，提供电费代缴、设备代维等全程代办服务
- 制作图文版《用电服务明白册》，组织党员服务队开展入户宣传
三、创新夜市用电安全保障机制
针对新兴商业形态构建专项服务体系：
- 成立小商品夜市保障专班，开展红外测温、局放检测等预防性检查
- 建立供电服务微信群，发放便民服务卡实现24小时快速响应
- 制定差异化保电方案，重要时段安排专人驻点值守
四、数字化转型提升服务效能
通过技术手段实现服务升级：
- 应用无人机开展精细化巡检，全年完成230次特巡特维
- 搭建能源大数据平台，提供能效分析和设备租赁等增值服务
- 推广“办电E助手”实现业务进度实时跟踪，服务满意度提升至A+级
服务成效
通过系列创新举措，2024年高压用户接电容量达7.1万千伏安，综合能源合作意向率提升至42.3%，实现客户投诉率同比下降65%。服务模式已入选河北省优化营商环境典型案例，形成可复制的区域经验。
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