多语言服务体系
在民族聚居区域，联通营业厅组建含少数民族员工的服务团队，提供蒙语、藏语等7种民族语言服务。服务窗口设置双语标识，业务单据同步翻译民族文字版本，确保各族用户无障碍办理通信业务。
- 少数民族节日专属资费套餐
- 宗教场所网络优化服务
- 民族语言文字操作手册
文化习俗尊重
营业厅布置融入民族元素，设立特色服务专区。针对不同民族习俗调整服务方式，如为穆斯林用户提供礼拜时间提醒服务，为藏族用户保留传统纸质账单选项。
服务人员定期参加民族文化培训，掌握基本礼仪禁忌。在新疆喀什营业厅，维吾尔族员工艾力江通过分享民族茶艺文化，拉近与客户的情感距离。
定制化服务方案
针对游牧民族开发移动网络保障包，包含卫星通信备用设备租赁服务。在内蒙古牧区，技术人员随季节迁徙提供基站维护，确保信号覆盖率达99%。
- 民族用户需求登记
- 跨部门方案制定
- 双语服务协议签订
- 定期效果追踪
社区联动机制
与民族事务委员会建立合作，在彝族新年等特殊时段派驻服务车深入村寨。2024年西藏那曲营业厅联合当地政府，为200户牧民实现宽带入户。
设立民族文化交流日，邀请各族用户参与通信技术体验活动。新疆和田营业厅通过核桃木雕工艺展示，促进民族文化与技术服务的深度融合。
服务成果
截至2025年，民族地区用户满意度提升至92.7%，累计培养少数民族技术骨干87人，获得”全国民族团结进步示范单位”等荣誉称号。
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