智能理赔服务升级
东关营业厅构建”线上+线下”立体化理赔网络，通过国寿APP可实现医疗票据智能识别与秒级审核。2025年重点推出三项核心服务：
- 重疾一日赔：单日处理超500笔赔付案件
- 理赔直付：覆盖二甲以上医院达92%，医疗险自动结算占比40%
- 云端复议：建立智能核保争议解决系统，全年处理复议案件1.2万件
全渠道服务平台建设
基于”睿运营”数字化体系，实现13个服务渠道互联互通：
- 全新保险商城支持在线投保、健康评估、保单管理
- 智能客服系统日均处理咨询量超3000次
- 线下网点配备远程视频柜员机，业务办理效率提升60%
| 渠道类型 | 使用率 |
|---|---|
| 移动端APP | 68% |
| 智能终端 | 22% |
| 人工柜台 | 10% |
消费者权益保障体系
建立五维权益保护机制：
- 数据加密：采用量子加密技术保障客户隐私
- 双录规范：100%执行销售过程录音录像
- 投诉响应：设立30分钟快速响应专线
- 服务监督：客户满意度纳入员工KPI考核
- 教育宣传：每月开展金融知识进社区活动
适老化服务创新
针对老年客群推出”银龄无忧”计划：
- 专属产品：70周岁可投保的长期医疗险，20年保证续保
- 绿色通道：配备移动服务车提供上门理赔
- 交互优化：APP新增语音导航和紧急呼叫功能
服务承诺
通过建立”智能中枢+人工关怀”双轨模式，实现98%线上业务自动处理与2%特殊需求人工专办的精准配合。持续升级的”简捷、品质、温暖”服务体系，让每位客户都能感受到金融服务的温度。
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