数字化服务

中国联通营业厅通过数字化工具矩阵构建24小时服务网络，运用智能终端与情景化沟通模式打破时空限制。物理空间的无障碍改造与社会责任实践延伸服务边界，形成技术赋能与人文关怀融合的无界沟通生态。

中国联通营业厅通过构建全域覆盖的智能网络、深度融合AI技术、创新多维服务模式，以”三个一切”理念为核心，打造无缝连接的数字化服务体系，诠释”让一切自由连通”的企业愿景。

本文系统阐述了联通营业厅通过智能化流程再造、专业化团队建设、客户分层管理及数字化服务生态构建等创新举措，有效缩短业务办理时长40%，提升客户满意度23%。从预审分流机制到VIP专属服务，从5G技术专家坐席到24小时云营业厅，构建了全场景服务优化体系。

面对用户信任危机，联通营业厅通过流程再造、触点创新和服务标准化推动升级，但系统响应滞后、信息不透明等问题仍制约成效。信任重建需构建服务闭环生态，将技术升级与用户体验深度绑定，实现从业务办理站点向数字生活中心的转型。

调查报告揭示联通营业厅普遍维持周末运营，核心网点营业时间达12小时。但员工面临常态化加班，日均工作超10小时。建议用户优先使用AI客服等数字化服务，企业需平衡服务效率与员工权益。

中国联通营业厅普遍午间不设专门休息时段，主流网点冬季08:00-17:30、夏季08:00-20:00持续服务，特殊网点可通过官方APP查询实时状态，推荐优先使用数字化渠道办理业务。

北京联通上地营业厅自2025年3月起调整服务时间，工作日改为9:30-17:30，周末缩短为10:30-15:30。建议通过官方APP验证实时信息，优先使用在线服务办理基础业务。

中国联通营业厅6.9版通过集成多渠道反馈入口、建设智能响应机制、再造闭环处理流程、完善用户激励体系等四大优化措施，全面提升用户反馈处理效率与服务质量，预计实现40%的响应速度提升和3倍用户参与度增长。

联通莲塘营业厅自2025年3月15日起实施新营业时间，工作日调整为10:00-19:30，周末延长至20:00闭店。本次调整基于客流量分析与成本优化，同步增加自助服务设备，推荐用户使用数字渠道办理常规业务。

中国联通已建成覆盖全国333个地级市的自有营业厅网络，在城市核心区实现500米服务半径，乡镇市场通过4.2万合作网点延伸服务，形成线上线下融合的立体服务体系。