数字化转型

智慧体验营业厅通过融合5G、AI与人文设计，构建沉浸式交互场景与情感化服务空间，实现服务效率与体验品质的双重突破。数字化触点与数据驱动运营重塑客户服务标准，推动行业从功能交付向价值创造转型。

本文系统阐述智慧体验桌如何通过硬件创新、流程优化与数据赋能打造高效营业服务体系。从模块化硬件设计到智能导流系统，结合AI分析平台与标杆案例，展现数字化服务新范式的构建路径，为营业厅转型升级提供实践参考。

巴中市通过六大广电惠民服务举措与“智慧广电+”品牌战略双驱并进，实现公共服务提质增效与数字化转型。2024年完成90万用户覆盖、24412个监控点位建设，并计划于2026年建成全国知名智慧广电品牌。

中国广电智慧营业厅通过AI技术重构服务流程，构建全场景民生服务生态，在适老化改造与个性化体验方面取得突破，未来将依托5G+AI技术打造数智化服务新范式，实现公共服务效率与温度的双重提升。

中国移动智慧营业厅深度融合5G与AI技术，通过智能终端、5G视频客服、适老化改造等创新，构建线上线下协同的全场景服务生态。用户可享受AR导航、无纸化办理、远程故障诊断等智能服务，业务效率提升40%，老年用户满意度达92.7%，重新定义通信服务新标准。

中国电信通过AI大模型、智能交互设备和云网融合基础设施，构建起覆盖远程柜台、数字人服务、低空智联网等创新场景的数智化服务体系。星辰大模型支撑方言识别与反诈防护，息壤智算平台实现万卡调度能力，展现通信服务向智能化、个性化、生态化演进的新图景。

智慧供电营业厅通过物联网、云计算、人工智能等技术重构服务生态，构建智能运维与互动服务双平台，实现自助终端、数字人客服、刷脸办电等创新应用，显著提升服务效率与用户体验。

智云一体机与移动云平板通过四合一形态设计、云端算力弹性调度、营业厅沉浸式体验三大创新，重构了企业客户服务场景，实现硬件形态与云端能力的深度融合。

景洪移动度假区营业厅通过设立专属窗口、部署智能预审系统及构建协同服务模式，实现异地补卡8分钟极速办理。流程优化与技术创新双轮驱动，为旅游城市通信服务树立新标杆。

景新营业厅通过智慧服务网络、全渠道优化、人才培育和质量管控四大体系，构建“技术+服务”双轮驱动的通信服务新模式。部署智能终端与5G网络提升效率，建立绿色通道与ITR流程优化体验，实施三位一体人才培养，采用银行业服务标准强化质量管理，形成数字化转型标杆案例。