员工行为准则

本文系统梳理了营业厅工作纪律中的禁止行为，涵盖基本规范、考勤管理、服务准则三大维度，明确禁止态度敷衍、考勤舞弊、区别对待客户等违规情形，强调通过制度约束与监督机制保障服务质量。

本文系统阐述了营业厅员工服务行为规范体系，涵盖仪容仪表、服务标准、考勤纪律、沟通技巧、监督考核五大维度，通过具体可操作的行为准则与管理制度，确保服务品质的持续提升。

本文系统阐述广电南路营业厅在服务形象、行为规范、客户服务标准及信息安全等方面的具体要求，涵盖考勤管理、服务响应时效、客户信息保护等核心环节，为提升窗口服务质量提供标准化指引。

国家电网营业厅通过《员工服务”十个不准”》建立完整的行为规范体系，从供电可靠性、收费透明、隐私保护等十个维度约束员工行为，配合三级监督机制提升服务质量，2024年客户满意度达98.2%，为公共服务领域树立了规范化管理标杆。