数字鸿沟

电信营业厅通过一站式智慧服务实现全业务整合办理，爱心翼站构建城市温暖节点，五心服务体系提升服务标准，科技与人文融合打造新型体验空间，塑造通信服务业新标杆。

中国电信通过线下营业厅无障碍改造、线上智能化服务升级、常态化公益关怀及5G技术创新，构建起覆盖全国的适老化服务体系。从“爱心翼站”到“一键通”云平台，从反诈课堂到语音转文字通话，全方位助力银发族跨越数字鸿沟，2024年累计服务超3100万人次，书写智慧养老新篇章。

中国电信爱心翼站通过防诈教育、数字培训、社区联动和技术创新，构建老年人数字包容服务体系。2025年累计开展1200余场活动，服务超5万人次，有效提升老年人防诈能力与数字素养。

濮阳线上营业厅通过界面适老改造、远程服务通道建设、线下线上协同机制及安全教育体系，推出大字版界面、视频核身、移动银行车等服务，使老年用户线上业务办理效率提升62%，23项公共服务实现零跑腿办理，构建起有温度的数字包容生态。

渭南移动营业厅通过硬件适老化改造、分层培训体系、智能技术赋能及社区联动机制，构建起覆盖线上线下的智慧助老服务体系。从无障碍设施建设到方言识别功能开发，从反诈宣传到上门教学，多维度帮助老年人跨越数字鸿沟。

渭南移动通过构建助老服务体系、提供上门服务、开展智能培训、强化反诈宣传等举措，有效帮助老年群体跨越数字鸿沟。数据显示其服务覆盖超1.2万人次，满意度达98.7%，成为陕西省适老化服务典范。

涪陵电力线下缴费服务难以满足老年需求的核心矛盾在于网点布局失衡、技术适配不足及社区支撑薄弱。保留传统服务渠道、完善适老化改造、建立社区帮扶体系是破题关键。

海盐县创新推出“无感TV”社保服务平台，通过电视端整合多部门数据资源，提供养老查询、生存认证等六大核心功能。采用语音交互、超大字体等适老化设计，日均服务超1200人次，成功构建居家办理社保业务的新模式。

海城旗舰营业厅通过设立爱心专柜、开展数字培训、提供上门服务等举措，构建覆盖线下服务、技能教育、安全保障的多维助老体系，帮助银发族掌握智能设备使用技能，累计服务超9万人次，有效缩小老年群体数字鸿沟。

浙江电信营业厅通过融合适老化服务与反诈宣教，构建”幸福学堂”教学矩阵和三级服务体系，2024年实现老年人业务效率提升40%、涉诈投诉下降62%，形成数字惠民创新模式。