数智化服务

中国移动通过5G-A与AI深度融合，实现网络智能化、服务精准化与生态开放化升级。构建Try&Buy模式、3D数智人客服等创新服务，并在智慧工业、反诈守护等场景取得突破，推动用户价值与网络效能双提升，引领通信行业迈入数智化新生态。

中国移动网上营业厅深度融合5G-A技术与AI能力，推出多模态交互、万兆极速网络、智能诊断等创新服务，构建起”云网端”协同的智慧服务生态，为超过300个城市的用户提供毫秒级响应的数智化体验。

中国移动通过整合全渠道触点与AI技术创新，实现线上服务数智化升级。构建5G视频客服、AI数字人等六大交互场景，依托”九天”大模型提升服务精准度，创新推出”辽友”陪伴式服务体系，推动客户满意度显著提升。

中国移动移动大厦营业厅通过部署5G-A三载波聚合网络与通感一体基站，打造下行4Gbps的极致速率体验，结合AI诊断、裸眼3D等数智化服务，构建“网络+终端+应用”的全场景智慧服务体系，开启通信服务新范式。

中国移动松江营业厅通过智能化服务升级、多元化套餐选择及沉浸式数智体验，打造高效便捷的一站式通信服务平台，满足用户多元化需求。

中国石化中兴大道加油站于2025年完成服务升级，推出“3+10+X”服务模式，涵盖基础服务标准化、重点人群关怀及数智化应用。通过智能管理系统和线上线下生态整合，实现客户满意度提升与运营效率优化，未来计划延伸更多生活场景服务。

中国电信沙井营业厅通过六大服务升级实现数智化转型，提供全渠道业务办理和三千兆网络赋能，创新适老化服务与智慧家庭解决方案，构建线上线下融合的智慧服务新生态。

中国电信博学大街营业厅已完成六大服务升级，涵盖智能终端部署、爱心助老体系优化及系统维护计划，通过数字化手段实现业务效率提升45%以上，建立全场景服务生态。

上海石化营业厅2024年重点升级综合服务生态圈，推出智能换电站、立体停车库等设施，全面推广自助终端与移动支付，优化生物柴油及氢能源供应，并扩建爱心驿站等便民服务，构建数字化绿色能源服务体系。

2025年电信营业厅通过部署智能终端与元宇宙技术重构服务场景，发展智慧家庭、企业数字化等新兴业务，建立跨界生态合作，实施精细化用户运营。重点在于将实体网点转化为数字生活体验中心，从传统服务向智慧生态平台转型。