智慧水务

本文剖析上海供水营业厅在服务稳定性、线下效率、数字化能力等方面存在的突出问题，提出通过管网改造、标准重构、智慧升级等系统性改进路径，推动供水服务向高效化、人性化、智能化转型，助力城市民生保障水平提升。

上海供水通过官方APP和网上营业厅实现居民常规业务全流程在线办理，覆盖开户、缴费、报修等19项服务。特殊业务可通过线下网点协同处理，形成智慧水务服务体系。

上海供水营业厅通过功能分区优化、智慧服务升级和标准化建设，实现业务效率提升45%，用户等候时间缩短至8分钟，线上业务增长65%，树立公共服务新标杆。

三水区西南供水营业厅通过智慧水务平台建设、管网升级改造、24小时应急响应及社区协作机制，构建起覆盖水源监测、管网维护、应急处置的全链条保障体系，2024年水质合格率保持100%，有效提升居民用水安全。

三强水厂营业厅通过建立三级应急响应机制、智慧水务平台、五重水质监测体系和“供水管家”服务模式，实现24小时不间断供水保障。依托30辆抢修车、10支应急队伍和数字化调度系统，确保突发情况30分钟响应，水质合格率保持100%，用户满意度达98分以上。