智慧化服务场景建设
龙马谭营业厅通过部署智能终端设备，打造“适老化服务专区”，配备具备语音交互功能的智能柜台，支持大字体界面切换和远程视频指导功能。该区域集成了健康监测设备，可实时测量血压、心率等基础生理数据，并与社区卫生中心建立数据共享机制。
- AI语音导办机器人：支持方言识别和慢语速交互
- 智能体检一体机：实现7项健康指标快速检测
- 电子沙盘导航系统：三维展示周边便民设施位置
社区共建模式创新
建立“政银社”三方联动机制，联合街道办开展月度助老主题活动。创新推出：
- 银发金融课堂：结合真实案例讲解电子支付安全知识
- 代际数字培训：组织青少年志愿者开展“1对1”智能机教学
- 应急响应网络：与社区网格员共享独居老人活动数据
数智赋能服务升级
运用AI算法分析服务数据，动态优化服务资源配置。开发智能预警系统，对异常交易行为进行实时拦截和人工复核，2024年成功阻止涉老电信诈骗27起，涉及金额超80万元。同时通过物联网技术实现：
- 服务设施使用率智能监测
- 等候时长自动预警调度
- 无障碍环境自动调节
案例成果与社会反响
试点运行期间服务老年客户超1.2万人次，获得市级“适老服务示范单位”称号。典型案例包括：
- 为失能老人开通远程公证绿色通道
- 协助社区完成438户养老补贴资格认证
- 开发方言版智能服务指引系统
实践启示
龙马谭营业厅的创新实践表明，智慧助老需要硬件适老化与人文关怀的有机结合。通过构建“科技赋能+社区协同+人才培育”的三维服务体系，有效破解了银发群体面临的数字鸿沟问题，为社区服务创新提供了可复制的样板经验。
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