通信保障

渭南联通通过构建立体化服务网络、智能化运维流程及个性化套餐体系，建立覆盖城乡的快速响应机制。智家工程师团队提供全年无休的技术支持，AI系统实现故障预警与自动修复，多元套餐满足不同群体需求，2024年客户满意度提升19%。

深圳电信罗湖网点在2025年疫情防控中，通过强化通信网络保障、部署智能防疫产品、优化线下服务流程、建立政企协同机制，实现服务保障与安全防护双线并行，累计完成1500+核酸检测点网络优化，推出电子哨兵等科技产品，保障12家线下网点安全运营。

涿州电信通过快速设备更换和分级复工策略，亨通南街营业厅于2023年8月4日率先恢复，全市宽带机房在8月7日全面修复。灾后推出免费设备更换、带宽提速补偿及爱心驿站等特色服务，构建高效通信恢复体系。

文昌营业厅构建智能通信保障体系与温情服务网络，通过AI监测、网格化联动和标准化承诺，实现7×24小时快速响应，2024年诉求解决率达91%，树立自贸港通信服务新标杆。

洞庭湖营业厅通过建立三级应急指挥体系、部署智能通信系统、构建多方协作机制及灾后快速恢复方案，有效应对突发通信挑战。2024年汛期累计抢修基站1.2万站次，发送预警短信5600万条，实现服务连续性99.98%，形成标准化应急通信解决方案。

洛阳陆浑移动营业厅通过部署应急通信车、优化5G多频段组网、创新”三心”服务体系，实现春节通信服务零中断。其5G覆盖采用700MHz/2.6GHz/4.9GHz协同策略，在文旅核心区支撑8K直播等创新应用。

河北青县联通营业厅2025年春节休班安排已发布，2月9日-15日暂停线下服务，提供线上业务办理渠道。恢复营业后增设临时窗口，保障用户通信需求。

沫阳移动营业厅注销后，通过线上线下双渠道办理、三级替代服务网络、专项权益保障机制及基站优化工程，确保用户通信服务不受影响。建立48小时响应机制与隐私保护专线，实现业务过渡期无缝衔接。

沈阳联通在疫情期间通过构建三级应急保障体系，实施网络扩容、线上服务升级、营业厅安全防护等12项举措，累计完成389次通信保障任务，服务满意度超98.6%，实现疫情防控与通信保障双胜利。

江苏电信浦口营业厅突发关闭事件暴露基层服务短板，本文分析事件成因及服务隐患，提出应急解决方案与用户权益维护指南，为电信服务改进提供参考。