金融服务创新

新疆中泉营业厅通过基础设施改造、数字技术应用、服务流程优化和产品创新四维升级，构建起涵盖物理空间、智能设备、专属服务的银发群体服务矩阵，显著提升老年客户的服务体验和金融获得感。

招商银行东莞分行近期重点升级科创金融、跨境服务与数字化能力，推出区块链电子询证函、境外取现远程指导等创新服务，同步优化支付安全体系与制造业支持方案，持续提升金融服务质效。

招商银行邯郸分行通过定制化服务方案、智能科技应用和高效服务网络，构建起覆盖个人客户、企业主体及特殊群体的现代金融服务体系，以专业、创新、便捷的金融服务成为区域标杆。

招商银行济南分行通过智能化服务、适老化改造、现金支付优化及外籍客户专属通道，构建全场景金融服务生态。以科技赋能提升效率，以人文关怀传递温度，成为区域金融服务的创新标杆。

本文从服务理念、流程优化、团队建设、创新举措四个维度，揭示营业厅通过暖心服务设计、高效业务办理、专业人才培养和智能系统应用，持续提升客户体验，赢得广泛赞誉的成功经验。

邮储银行杭州市彭埠支行近期升级爱心驿站、优化适老化服务并拓展便民网络，通过配备应急物资、增设无障碍设施、开展上门服务等举措，构建覆盖户外劳动者与特殊群体的综合服务体系。

弘仁里营业厅通过智能化预约系统、多业务协同办理模式、智能设备集群应用和服务流程前置管理，构建了”线上预筛-智能分流-精准服务”的高效服务生态，实现15分钟业务办理承诺

建设银行通过智能化转型与人性化服务相结合，在营业网点打造有温度的金融服务体验。从老年客户专属关怀到企业开户绿色通道，从跨省社保服务到服务流程创新，展现出国有大行以客户为中心的服务理念与社会责任担当。

建行智慧营业厅通过1581台智能终端整合140余项政务服务，采用刷脸验证与标准化操作流程实现全自助办理。系统支持现金存取、跨平台业务接入，日均处理量突破150万笔，构建了线上线下融合的智能服务体系。

广泰门中行营业厅通过智慧服务场景创新与全流程权益保护机制，打造金融服务新标杆。该网点运用智能柜台、AI风控系统提升效率，建立三级保护体系守护消费者权益，并开展银发课堂等惠民服务，形成可复制的数字化转型经验。