金融服务创新

广州新华营业厅通过智能化改造、服务标准升级和员工赋能计划，在特殊群体服务、业务效率等领域实现突破，其数字化转型成果成为金融服务业关注焦点。

广发银行苏州分行通过构建立体化宣传网络、精准服务重点群体、完善长效保障机制，在消保宣传月中有效提升市民金融安全意识。创新运用文化IP打造防诈动画，建立三级管理体系筑牢服务根基，为守护客户权益树立行业标杆。

广发银行宝鸡营业厅2025年推出四大升级举措：适老化服务配备无障碍设施与上门办理，儿童财商教育区融合文化元素，智能终端实现生物认证与远程协助，同时优化收费标准和建立快速响应机制，构建全维度金融服务体系。

平安集团构建”专业守护+科技赋能+社会协同”三位一体的消费者权益保护体系，通过全流程风险管理、智能服务创新及适老化改造，实现金融服务的安心保障。依托科技创新推出智慧理赔、生物识别等解决方案，同时开展行业协作与社会教育，持续提升服务价值。

常青花园建行营业厅通过智能设备集群和数字化生态建设，打造集智慧服务、普惠金融、社区关怀于一体的新型网点。从外币兑换机到养老金融专区，从手机银行「双子星」模式到便民服务角，全方位提升居民金融服务体验，诠释金融为民的服务理念。

工商银行凭借113家百佳示范网点的总量优势持续领跑行业，通过城乡覆盖体系与数字化创新构建服务竞争力，其网点服务质量与场景化改造能力已形成行业标杆。

工行南明营业厅通过无障碍设施改造、双语服务支持、数字化流程优化等举措，构建老年及外籍客户专属服务体系。数据显示服务升级后业务办理效率提升40%，客户满意度超98%，成为区域性金融服务标杆。

工商银行前革支行通过建设智能业务办理专区和远程服务矩阵，实现83%个人业务自助化处理，业务时效提升65%。该网点融合智能终端、远程协同和传统柜面服务，2024年服务企业超1200家，成为区域数字化转型标杆。

本文通过分析多家金融机构与通信企业的冬季服务案例，揭示营业厅如何通过环境优化、特殊关怀和科技赋能打造立体化暖冬服务。从防滑地垫铺设到智能供暖系统，从老年群体专属服务到线上服务平台，展现现代企业在寒冬中传递城市温度的创新实践。

寸滩营业厅通过环境升级、标准化流程、特殊群体关怀及数字化改造，构建全场景服务体系。智能设备与人性化设计提升服务效率，三级响应机制保障服务质量，移动办公与线上平台扩展服务边界，形成优质服务生态圈。