银龄服务

北西联通营业厅通过优化适老服务流程、开展智能设备教学、组织社区文娱活动、建设专业服务团队等措施，构建包含智能健康监测、反诈防护、文化社交的数字助老生态，2024年服务超2000名老年用户，满意度达98.2%。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、服务流程创新、社区联动机制和员工培训体系构建，形成多维助老服务模式。设置爱心专席和便民设施，制定「三优先」服务标准，开展防诈知识普及活动，建立「师带徒」培养机制，2024年实现老年客户满意度98.7%，树立通信行业服务标杆。

内黄营业厅通过设立智慧助老专席、开展智能家居教学、组织防诈宣传活动等多元化举措，帮助老年群体掌握智能设备使用技能。员工结合实物演示、情景教学等方式，逐步构建起包含生活服务、安全防护、健康管理的智慧助老体系。

内黄联通工人路营业厅通过体系化主题活动、场景化智能培训、常态化防诈宣传及跨部门协作，构建四维助老服务体系，2024年开展44期活动服务超2000人次，助力银龄群体融入数字社会。