数字化转型

无人供电营业厅通过智能终端与人工协同模式，在提升服务效率、覆盖多元群体方面取得突破，但复杂业务处理与区域数字化差异仍是全面普及的关键挑战。

方山路联通营业厅凭借专业服务团队、精细化服务流程及智能化服务创新，通过”五心服务标准”和特色银发关怀等举措，持续提升客户满意度。其以客户为中心的服务理念和数字化转型实践，成为通信行业服务标杆。

联通营业厅通过数字化转型构建线上线下一体化服务生态，社区化网络覆盖特殊群体需求，青年人才战略缩短店长培养周期，银龄关怀打造暖心品牌，标志着通信服务正向技术赋能与人文关怀深度融合方向转型。

新版联通营业厅通过智能化服务流程、沉浸式空间设计、线上线下融合及社区化服务创新，构建出集高效业务办理、数字生活体验、社区服务中枢于一体的新型服务生态。数据显示改造后客户满意度达96%，年轻用户增长35%，成为运营商实体渠道转型标杆。

新潮联通营业厅通过构建智能技术底座、重构服务场景、升级全触点体验、搭建服务生态，打造出集业务办理、数字生活体验、智能服务于一体的新型服务空间。依托5G-A网络、AI算法和生态合作，实现90%业务自助办理、国际用户服务效率提升40%等突破，树立通信行业数字化转型标杆。

新潮电信营业厅通过三级服务通道重构、智能化工具应用及用户权益保障机制创新，系统性破解套餐变更难题。建立套餐试算器、合约解析引擎等数字化工具，推出72小时后悔权等保障措施，实现服务效率与用户满意度双提升。

新河县供水营业厅上线智慧水务系统，集成物联网与AI技术实现管网智能监控，配套28万只NB-IoT智能水表优化服务流程，试运行期间漏损率下降至9.3%，用户线上业务办理率达82%，推动供水服务数字化转型。

新沟联通营业厅通过智能终端部署、员工专业培训、网络基础设施升级等措施，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达96.5分。5G网络覆盖率提升至98.7%，FTTR组网方案解决特定场景需求，建立全流程服务跟踪机制，展现通信服务新标杆。

新月路营业厅凭借标准化服务流程、专业人才培养体系、数字化创新模式和深度社区互动，成为区域业务办理首选。通过提前到岗演练、便民设施配置、线上预审系统等措施，实现业务办理效率与服务温度双提升，2024年客户满意度达98.7%。

孙伟伟作为新昌移动营业厅负责人，通过建立标准化服务体系、拓展数字化业务场景、完善客户权益保障机制及实施员工能力提升计划，有效推动服务品质升级。其创新管理使网络投诉下降超60%，客户满意度提升27%，打造了通信行业基层服务转型标杆。