数字化转型

奉城电信营业厅2024-2025年完成业务范围优化，重点升级基础通信服务、调整增值业务结构并新增设备销售与技术服务，形成”基础+智能+技术”三位一体服务体系。

夹江极限营业厅凭借数字化服务网络、智能技术创新、社区深度运营及高效团队协作，构建起以客户为中心的立体化服务体系。通过微信社群运营实现24小时在线响应，运用电子围栏等工具精准服务，同时打造社区知识讲堂和爱心驿站，最终以98%问题解决率和区域第一的客户满意度成为通讯服务标杆。

太谷电网营业厅通过智能化服务终端、三级应急响应机制、星级服务认证体系和大数据分析应用，构建起应对供电服务新挑战的完整解决方案，实现服务效率提升40%、客户满意度达98.2%的显著成效。

太行大街营业厅通过部署智能机器人、多功能自助终端和云柜系统，实现业务办理效率提升60%，日均接待能力达1200人次。生物识别与5G视频技术的应用，构建起全场景智慧服务体系，推动传统服务模式向数字化转型。

太湖县联通营业厅目前整体运营状态稳定，城西、徐桥等代理网点持续提供通信服务。营业厅通过实体网点与线上服务协同发展，配备自助终端与专业团队，未来计划深化数字化转型提升竞争力。

太平智能营业厅通过部署IATM自助终端、E掌柜移动平台和智能分流系统，结合人脸识别与适老化设计，构建”智能终端+移动服务+流程再造”的创新模式，实现零排队服务目标，客户满意度达96.5%。

太岳营业厅通过建立以客户为中心的服务体系，融合智能化设施与个性化服务，打造”智能+温度”的服务生态。其核心优势体现在服务理念革新、数字适老化改造、VIP专属通道及社会责任实践，成为行业服务标杆。

太原联通大南门营业厅通过构建一站式智慧服务体系和创新助老服务模式，打造全场景客户体验。该厅设立省级示范智慧助老中心，年服务超5000人次，获五星级服务窗口等多项荣誉，形成可复制的国企服务样板。

太原联通大南门营业厅通过建立智慧助老服务中心和智能化服务系统，实现助老服务覆盖5000余人次，业务办理效率提升40%。该厅以三大服务承诺重构标准，连续三年获评五星级营业厅，形成可复制的数字化转型经验。

太原移动营业厅通过“心级服务”体系与AI数智化升级，打造集尊长专席、反诈宣传、多模态交互于一体的智慧服务场景。基于九天大模型的86 NEXT平台实现方言识别、情绪感知等创新功能，配合大音平台的质量管理系统，构建了技术赋能下“有温度、有效率”的新型服务生态。