数字化转型

马鞍山联通园桥路营业厅通过创新服务理念、数字化转型、社区深度服务和专业化团队建设，构建起“智慧+人文”的新型服务生态。店长占云带领团队运用智能技术优化服务流程，开展精准社区运营，培养高素质人才队伍，使营业厅在开业首年即成为行业服务标杆，客户满意度达98.6%，用户规模增长180%。

马蹬联通营业厅通过数字化平台建设、个性化服务设计、团队专业化培养及闭环反馈机制，构建起”百倍用心”服务体系。线上运营实现近万客户覆盖，线下场景化服务满足多元需求，形成独具特色的通信服务新模式。

马营营业厅因运营成本高企及数字化转型冲击终止运营，通过智能终端部署与线上服务迁移实现业务平稳过渡。服务转型体现银行业降本增效与客户需求适配的双重逻辑。

马牧营业厅通过构建三级响应体系、部署智慧服务工具、开展精准社区共建，打造”技术+温度”双驱模式。电子围栏营销、FTTR组网优化、万人社群运营等创新举措，使服务响应效率提升3倍，客户满意度达98.7%，树立行业服务新标杆。

马巷移动营业厅通过部署智能终端、优化数字化流程实现服务效率提升40%，推出融合套餐资费降幅达30%，构建”15分钟服务圈”延伸服务触点，客户满意度突破98.7%，打造智慧通信服务新标杆。

马山子营业厅通过部署智能终端设备、构建AI技术支撑体系、优化服务流程三大举措，实现政务服务24小时不打烊。社区延伸站点与智能化系统显著提升办事效率，试运行期间月均服务超100人次，非工作时间办理占比达37%，形成可复制的全天候服务模式。

马尾电信营业厅因服务流程繁琐、技术转型矛盾、人员管理缺陷等问题频遭投诉，本文通过分析典型事件揭示数字化转型中的服务失衡，指出流程优化与适老化改造的迫切需求。

青浦香花桥移动营业厅已于2025年2月正式注销，用户可通过线上平台或邻近网点继续享受移动通信服务，该网点15年运营期间累计服务超10万客户。

香河青年营业厅因业务单一及行业数字化转型趋势选择注销，其服务功能由线上渠道承接。分析显示实体网点收缩与运营商降本增效策略密切相关，用户可通过APP办理多数业务，但需完善适老化服务。

香坊移动营业厅完成智能化服务升级，通过线上预约系统、5G+体验区和人文空间改造，实现业务办理效率提升40%，打造集科技体验与温馨服务于一体的新型智慧服务空间。