智慧营业厅

龙塘大道营业厅通过智能导览系统、三阶加速办理流程及物联网便民设施，构建了高效便捷的智慧服务场景。实测业务办理效率提升40%，创新推出的银发专区和全息客服彰显人性化服务理念。

龙华移动营业厅通过立体化服务网络、精准客户画像、创新员工培训和技术赋能四大核心策略，构建起智能化服务体系。依托大数据分析和智能设备应用，实现97.3%的首次问题解决率，持续领跑行业服务质量排行榜。

鼓楼广电营业厅通过部署DeepSeek大模型与5G网络深度融合，已实现智能客服、个性化推荐等AI服务全覆盖。依托n28/n78等5G频段支持与边缘计算架构，显著提升业务办理效率，未来将拓展5G NR广播等创新应用，构建智慧服务新生态。

黑石礁中国联通营业厅通过智能化升级，为高校学生提供19元90G流量的生椰卡等专属套餐，配备自助终端和云平台实现10分钟快速办理，定向流量覆盖学术场景，智慧服务评分达4.8/5分

黄田坝营业厅将于3月15日举办智慧化开业盛典，推出首充返现、集赞赠礼等五大优惠，配备24小时自助服务舱与银发专窗。活动包含AR导航、跨界表演等创新体验，诚邀客户参与数字消费券抽奖及华为旗舰机抽取。

黄岛珠山路电信营业厅推出5G套餐优惠与反诈宣传融合服务，包含定向流量、设备升级、防诈讲座等特色项目，通过线上线下结合实现通信服务与安全保障双升级。

黄姚营业厅完成服务环境与智慧系统双重升级，推出春焕行动三重优惠，实测显示业务办理效率提升40%，用户满意度达92%。

鹤壁有线电视营业厅通过部署10G PON+FTTR网络架构完成高清改造，优化423项跨部门联办业务，创新推出视频办远程服务。网点增设智能交互设备和适老化专区，2025年用户满意度提升至96%，为广电网络转型提供示范样本。

鹤北营业厅通过优化服务流程、升级硬件设施、创新个性化服务及推进智能化转型，显著提升业务办理效率与用户体验。数据显示其业务办理量同比增长27%，成为区域用户首选服务窗口。

中国联通与阿里巴巴于2017年12月15日在上海共同揭幕全国首家智慧营业厅，通过AR购物、云货架等创新技术重构通信服务场景，开启行业智慧化转型新篇章。该项目成为通信服务数字化革命的里程碑，持续引领行业服务模式创新。