供电服务升级

淮安供电营业厅完成智能化升级，通过”4+N”功能分区、AI供服系统和政企协同机制，实现服务环境科技化、业务流程无纸化、故障响应自动化。升级后业务办结率与满意度达100%，报修工单压降24.56%，企业用电成本显著降低。

沙湾供电营业厅通过部署智能终端、优化业务流程、创新服务模式和强化信息化管理，实现业务办理效率提升80%，构建了智能化现代供电服务体系。

汶川供电营业厅通过引入自助终端、构建三级服务网络、优化业务流程等措施，实现线下服务全面智慧化升级，工单处理效率提升50%，用户满意度达96%，并计划2025年扩展村级服务全覆盖。

杨屯乡供电营业厅通过智能化改造与服务流程优化实现业务效率提升40%，构建”预防-排查-应急”三位一体安全网络，建立设备健康评级与双值班制度，2024年实现全年零触电事故，为乡村发展提供可靠电力保障。

恩施供电通过3.6亿元电网改造、分时电价指导、智慧运维系统和三级网格服务等创新举措，解决山区用电难题，供电可靠率提升至99.78%，形成可复制的电力服务升级模式。

城区供电营业厅通过系统升级实现服务模式智能化转型，构建线上线下融合服务体系。引入自助终端设备和营销2.0系统，优化业务流程并创新服务场景，使业务办理效率提升40%、线上业务占比达85%，显著改善客户体验与营商环境。

国家电网公司通过”班厅合一”模式重构营业厅服务体系，整合业务资源、优化服务流程、部署智能设备，实现客户服务效率提升50%与运营成本降低30%，为供电服务数字化转型提供创新实践样本。

供电企业通过全量客户走访精准捕捉需求，创新网格化服务与智能工具应用，建立三级质量监督体系，推动服务响应效率提升40%、投诉率下降52%，形成需求驱动的服务升级闭环。

供电营业厅系统升级后形成智能化服务新格局，通过减少人工柜台、增设自助终端、优化线上平台、简化业务流程等措施，实现90%基础业务自助办理，业务办理时效提升30%以上，构建起线上线下融合的新型供电服务体系。

供电营业厅通过线上平台建设与线下服务创新，使城市用户缴费便捷度提升显著，但系统升级期间的兼容性问题与特殊群体服务缺口仍需针对性解决方案。未来需强化数字化服务的包容性设计，建立多元化服务供给体系。