公共服务创新

本文针对海口海源水务营业厅业务办理效率问题，提出流程优化、智能技术应用、服务网络升级等解决方案，包括推行极简办理模式、部署智慧终端设备、构建多渠道服务体系等措施，为提升公共服务效能提供实施路径。

济南电力彩虹营业厅通过智能化终端布局、党员服务队支撑、精细化运维管理三大核心模块，构建起”全天候响应、全场景覆盖”的暖心服务体系。该体系融合24小时自助服务设备与人工应急响应机制，年均处理客户需求超10万件，形成可复制的公共服务创新样本。

济南港华燃气通过建立智慧共享营业厅，整合水电气暖信等六大民生业务，实现“一窗通办”服务模式，运用政策引导、技术整合与流程再造，显著提升市民办事效率，日均服务量突破300人次，形成具有全国示范意义的公共服务创新案例。

河北智慧自助营业厅通过界面分层设计、生物识别技术应用和三级支持体系，实现操作步骤精简60%、业务办理效率提升3倍。集成”电e柜”等智能设备，构建全场景无障碍服务网络，用户满意度达92%。

汉阳金龙营业厅凭借线上线下一体化服务、特殊群体定制关怀及智慧化升级三大创新举措，在2022年双评议中以100%满意率获评十优单位。通过“小微号”容缺办理、党员示范窗口和24小时智能终端，实现40万用户服务零差评。

武义供电营业厅通过构建年轻化团队、创新服务模式和强化社会监督，以“电宜家”品牌为核心，实现业务效率与服务满意度双提升，最终荣获2022年度金华市青年文明号称号。其经验为公共服务窗口创建青年文明号提供了示范样本。

新能天然气通过部署智慧系统、优化响应机制、简化业务流程三大举措，实现线上业务办理效率提升300%，窗口等待时间缩短73%，构建起全天候、多渠道的现代燃气服务体系

新密地区公共事业服务通过线上线下融合模式推进数字化转型，热力缴费等基础业务已实现全流程线上办理，同时保留线下窗口处理特殊需求。服务数据显示线上渠道使用率持续攀升，预计2025年底将完成智能化服务体系的全面升级。

拉萨智慧营业厅通过24小时自助服务、线上代办系统和智能导办设备，实现政务服务从时间、空间到交互方式的全维度升级。数据显示92%市民认可效率提升，标志着传统办事模式被智能化服务全面革新。

恩施市舞阳片区6个供电营业厅通过整合水电气网视服务资源，实现“一窗受理”和全程电子化办理。2023年累计办结联办业务1620例，服务时效提升80%，形成线上线下协同的公共服务创新模式。