公共服务创新

山东国网营业厅通过智能终端集群与文化符号的深度融合，构建出兼具高效服务与人文关怀的新型空间。采用AI导览、AR文化长廊、VR巡检等创新技术，在提升42%业务效率的让90%参观者获得文化浸润体验，形成科技赋能与文化传承协同发展的公共服务新范式。

宿迁阳澄湖移动营业厅通过跨界场景融合、属地权益生态构建、数智化服务升级等措施，实现从传统业务窗口向综合服务平台的转型。这种多元拓展既响应消费升级需求，又创造新的商业价值，为通信行业实体网点转型提供创新样本。

宜川广电营业厅通过流程优化、适老化改造、智能终端建设及人文关怀举措，构建”温度+效率”服务体系，用户好评率达98.7%，投诉率下降62%，成为公共服务创新典范。

大城供电营业厅通过智能系统部署、服务模式创新、电网质量提升和沟通机制完善，构建起「线上快捷办、线下精准帮」的服务体系，实现业务办理效率提升40%，特殊群体服务覆盖率100%，为优化营商环境提供有力支撑。

国网深州营业厅通过优化服务流程、推行智能化升级和强化标准化建设，构建了高效便民服务体系。首问负责制缩短30%等候时间，线上服务覆盖15项业务，服务满意度达98.7%，展现了电力服务的创新实践。

国家电网供电营业厅通过智能终端部署、差异化服务机制和标准化体系建设，实现服务效率与温度的双重提升。依托”网上国网”数字化平台和”供电+”服务模式，构建24小时自助服务生态，在适老化改造、能效分析等领域形成特色服务方案，推动公共服务向智慧化、人性化方向转型。

国家电网A级营业厅通过智能化流程再造、数字化转型、客户体验管理和网格化协同机制创新，实现服务效率提升55%与客户满意度达96.2%的双重突破。采用智能排队系统、刷脸办电、VR导航等技术优化服务流程，建立客户体验监测体系和15分钟响应圈，为公共服务数字化转型树立标杆。

本文系统阐述四心教育在水务服务领域的实践路径，通过党建融合、设施升级、流程优化等具体举措，分析其如何提升服务效率与用户满意度，并展望未来发展方向。

合肥有线营业厅通过流程再造、时间延伸、标准建设、个性服务和数字创新五个维度实现服务突破，构建”简洁、高效、专业、贴心、智能”的五好服务体系，显著提升客户体验和服务效能，成为公共服务数字化转型典范。

陕西广电网络华阴支公司通过构建十心服务体系，建立30分钟快速响应机制，实施适老化改造等创新举措，2024年以来累计服务群众超万人次，特殊群体满意度达98%，树立了公共服务行业新标杆。