反诈宣传

本文记录移动营业厅在严寒季节推出的系列暖心服务，涵盖厅内温情互动、网络技术保障、助老反诈宣传、户外爱心驿站等创新举措，展现通信企业如何将基础服务延伸为城市公共服务体系的重要组成部分。

移动爱心驿站通过标准化设施建设、精准化服务供给和社会化运营机制，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供歇脚充电、反诈教育等暖心服务。全国超千个站点形成服务网络，日均服务超10万人次，成为城市温情的实体化载体。

2025年春运期间，中国移动通过设立春运专席、强化网络保障、创新反诈宣传、推出便民措施等系列”心级服务”，在全国范围开展温暖归家行动。各地营业厅通过异地补卡、老年关怀、智能教学等特色服务，配合4万余个基站扩容和千名装维人员保障，让返乡人员享受畅通网络与暖心帮助，累计服务超800万人次。

中国电信秦皇岛营业厅通过多重防诈措施强化源头管控，但纸质告知流程、标准化宣传方式引发用户对办理效率、隐私保护的质疑，反映传统防诈手段与数字化服务需求的适配矛盾。

福清龙港营业厅通过警企联动机制，采用线下宣传展板、线上社群互动及专业反诈热线等方式，形成多维防诈服务体系，2024年成功拦截可疑转账127次，诈骗发案率同比下降42%。

福建福清电信营业厅通过政企合作模式提供系统化防诈骗服务，包括营业厅现场指导、社区联合宣传、专项客户教育等措施，形成覆盖多场景的反诈防护网络。

福州电信通过实施FTTR全光网络升级与5G-A部署，构建起覆盖城乡的千兆网络体系，同时联合公安部门开展1730场反诈宣传活动，推出天翼视联看护系统等智慧应用，形成”网络筑基+安全护航+服务赋能”的智慧生活生态，惠及超200万用户。

福安联通营业厅将沃4G网络升级与反诈宣传有机结合，通过VoLTE技术提升通话质量，智能系统拦截诈骗风险。创新服务模式涵盖网络优化、安全防护、场景应用三大维度，实现客户满意度98.7%，打造通信服务新标杆

磨憨电信营业厅通过立体化防控体系防范电信诈骗，包括营业厅场景化宣传、智能风控系统、警企快速响应机制及员工专项培训，2024年成功拦截多起诈骗案件，有效保障客户资金安全。

石油宾馆联通营业厅通过无障碍设施改造、关怀模式应用指导、手把手教学培训和常态化反诈宣传，构建全方位助老服务体系，帮助3600余名老年人跨越数字鸿沟，实现智能手机自主操作成功率提升110%。