客户体验

调查报告显示嘉兴移动营业厅2025年Q1客户满意度达83.6分，业务效率与网络质量持续改善，但高峰时段服务承载能力与适老化设计仍存提升空间。建议通过智能系统优化与服务流程再造实现体验升级。

嘉兴移动营业厅自2021年启动四大”优+”服务计划，通过智能化设备部署、标准化流程再造和人员培训体系优化，显著提升服务效率。2024年试点网点平均等待时间缩短至15分钟，未来将持续深化AI技术应用，计划2025年完成全域智慧化升级。

浔中营业厅完成全面服务升级，新用户可享百元电子券、套餐费用减免及生日流量翻倍等专属福利。通过硬件升级与智能系统应用，实现业务处理效率提升40%，并推出无障碍服务专区等关怀政策。

浑南联通营业厅的服务评价呈现显著两极分化，根源在于网点硬件迭代差异、人员培训断层及投诉处理机制副作用。新设数字化网点效率提升明显，但传统网点服务滞后；投诉补偿措施短期见效却引发新矛盾。解决分化需建立动态服务评估体系。

济钢营业厅通过环境改造、智能设备部署、业务流程优化和线上服务创新，构建标准化+智能化服务体系。升级后业务办理效率提升3倍，客户满意度达98%，实现快速分流、并联办理和24小时在线服务。

济南金色悦城移动营业厅通过智慧家庭工程师团队、无障碍服务专区和社区服务活动，构建“心级服务”体系，实现网络速率达标率超99%、年均服务听障客户200余人次，助力居民享受安全便捷的数智新生活。

济南西沙营业厅因服务态度恶劣、业务效率低下、售后机制缺失等问题频遭质疑，深层原因涉及服务体系标准化不足与监管缺失，需通过制度重构提升服务质量。

济南联通营业厅推出心级服务升级计划，通过智能终端设备、适老化改造、户外工作者驿站等创新举措，结合千兆网络与云网融合技术，打造智慧化、人性化的综合服务空间，实现服务效率与客户体验双提升。

济南联通通过直播形式展示营业厅服务升级成果，重点解读环境改造、智能系统应用及个性化服务方案。数据显示服务满意度提升至92.3%，未来将常态化开展主题直播，构建线上线下融合服务体系。

针对济南联通华信路营业厅的系统延迟、排队时间长等问题，提出服务器扩容、智能预约、快速退费机制等解决方案，通过三维度优化提升服务效率，目标实现15分钟内完成业务办理。